FAQ / SERVICES
Livraison
Notre département de production interne nous permet d’avoir un contrôle total sur la qualité de nos produits, mais également sur les délais de production. Nous mettons un point d’honneur à réduire ces derniers au strict minimum afin de traiter et de livrer vos commandes dans un délai de trois semaines.
Notez que si votre commande est urgente, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos besoins et respecter le délai escompté. N’hésitez pas à contacter votre distributeur CLS ou votre contact de vente afin de discuter des différentes options envisageables.
Si votre projet se trouve encore en phase de réflexion et que vous n’avez pas encore de personne de contact chez CLS, n’hésitez pas à vous renseigner sur nos solutions en nous contactant via l’une des options suivantes : page de contact, téléphone ou e-mail.
Installation
Avant de procéder à l’installation de vos luminaires CLS, nous vous recommandons de lire le manuel au préalable. Vous pouvez trouver le manuel du produit que vous avez commandé via le code QR sur la boîte ou via la page du produit sur notre site web. Consultez notre catalogue des séries de produits pour choisir votre série et votre produit.
Si vous avez choisi de commander des luminaires contrôlés via le protocole DMX, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour les installer sur la page suivante : Comment installer des appareils CLS contrôlés par DMX.
Si vous avez des questions concernant l’installation d’un tube d’extension sur votre série Focus, veuillez consulter notre centre de connaissances où nous vous aidons à le faire pas à pas : Focus extension.
Distributeurs CLS
Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux distributeurs qui souhaitent représenter nos produits dans leur pays. Vous souhaitez rejoindre le réseau mondial de CLS LED et établir un partenariat de distribution ? Rendez-vous sur notre page « Devenir distributeur » et remplissez le formulaire qui s’y trouve. Nous vous contacterons ensuite pour discuter de notre futur partenariat.
CLS a des distributeurs dans le monde entier. Dès lors, nous pouvons certainement vous mettre en contact avec un distributeur dans votre pays. Veuillez remplir le formulaire de contact afin que nous puissions vous mettre en contact avec le distributeur le mieux adapté à vos besoins !
Développement durable
Pour CLS, il est essentiel de contribuer à un monde meilleur et à une planète plus propre. C’est notamment grâce au secteur dans lequel nous opérons et des produits que nous proposons que nous pouvons véritablement faire la différence dans chaque projet où nos produits sont utilisés. Vous souhaitez en savoir plus sur les pratiques commerciales durables mises en place par CLS ? Visitez notre page sur le développement durable, la RSE et la réduction de la consommation d’énergie !
> Nous sommes là pour vous aider !
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via l’une des options ci-dessous :
Formulaire de contact
Remplir notre formulaire
Appelez CLS LED
+31 (0) 26 326 36 76
Envoyez-nous un e-mail
info@cls-led.com
Liste de prix
Nous envoyons systématiquement une liste de prix actualisée lorsque de nouveaux produits sont ajoutés à notre catalogue. Vous pouvez toutefois nous contacter afin d’obtenir une liste de prix à jour lorsque vous en avez besoin.
Veuillez remplir le formulaire de contact ou contacter votre contact commercial CLS afin que nous puissions vous envoyer une liste de prix.
Photométrie
Tous les fichiers photométriques disponibles se trouvent au bas de la page du produit pour lequel vous souhaitez obtenir les fichiers photométriques.
Veuillez remplir le formulaire de contact si vous ne trouvez pas le fichier dont vous avez besoin.
Remarque : les fichiers photométriques sont générés en fonction de la couleur LED et de l’option de lentille, ce qui signifie que nous n’avons pas de fichier photométrique pour chaque configuration disponible / code d’article généré. La conception modulaire de nos produits permet, en effet, de créer des milliers de configurations uniques pour chacun de nos luminaires.
Fichiers LDT - Dialux
Tous les fichiers LDT disponibles se trouvent au bas de la page du produit pour lequel vous souhaitez obtenir les fichiers LDT sous : ‘Photométrie’ – ‘Télécharger tous les fichiers LDT’. Vous trouverez le fichier zip contenant les fichiers LTD sous tous les fichiers LM79 disponibles.
Consultez notre catalogue de produits pour choisir votre série et votre produit.
Je ne trouve pas le fichier LDT que je cherche
Si le fichier que vous recherchez n’est pas disponible, veuillez remplir le formulaire de contact ou contacter votre contact commercial CLS.
Fiches techniques / texte
Toutes les fiches techniques disponibles se trouvent sur la page du produit pour lequel vous souhaitez obtenir la fiche technique. Celles-ci sont situées dans la colonne de droite, sous « Téléchargements et accessoires » – « Fiche technique ». Vous pouvez les télécharger au format Word ou PDF.
Consultez notre catalogue de produits pour choisir votre série et votre produit.
Nous ne proposons pas de fiches techniques distinctes pour les versions montées en surface, sur rail ou sur un support d’un même luminaire, car seul le système de montage change. Toutes les autres caractéristiques techniques restent les mêmes.
Si vous avez besoin d’une photo de produit avec une option de montage spécifique pour votre projet, vous pouvez nous contacter via notre page de contact, par téléphone ou par e-mail.
Certifications
Tous les produits CLS sont conformes à la norme CE.
Nous travaillons actuellement sur notre Certification UL. Si votre projet est à court terme, veuillez toutefois noter que celle-ci n’est pas encore en place et que nos produits sont uniquement conformes à la norme CE.
Garantie / Réparations
Vous trouverez la période de garantie de votre luminaire CLS sur la page du produit, dans la colonne de droite sous « Garantie », mais également en bas de page sous la rubrique « Spécifications » – « Garantie ».
Consultez notre catalogue de produits pour choisir votre série et votre produit.
Nous offrons jusqu’à 15 ans d’assistance pour la réparation et la mise à niveau de nos luminaires. Comme nous fabriquons tous nos produits en interne aux Pays-Bas, nous y effectuons également des travaux d’entretien et de réparation. Si vous avez besoin d’une réparation, d’une mise à niveau ou d’un entretien pour votre ou vos luminaires CLS, veuillez contacter votre personne de contact ou contacter CLS de la manière que vous préférez : page de contact, par téléphone ou par e-mail.
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Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via l’une des options ci-dessous :
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